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● 웹 : 공식 홈페이지 오른쪽 상단에 있는 사람 모양 아이콘을 클릭하거나, 왼쪽 상단 3줄 클릭 후 회원가입 버튼을 클릭하여 가입하실 수 있습니다.
주문은 다음 단계로 이루어집니다.
Step1. 상품 검색
Step2. 장바구니에 담기
Step3. 회원 로그인 또는 비회원 주문
Step4. 주문서 작성
Step5. 결제 방법 선택 및 결제
Step6. 주문 성공 화면 (주문번호)
*비회원 주문인 경우 Step6에서 주문번호와 승인번호(카드 결제 시)를 꼭 메모하여 두시길 바랍니다.
*비회원인 경우 포인트 및 이벤트 등의 혜택을 받으실 수 없습니다.
주문/결제 완료 이후에는 결제 수단 변경이 불가능합니다.
● 결제 수단
1. 무통장 입금 / 신용카드 / 휴대폰 / 페이코 / 에스크로(가상계좌) / 에스크로(계좌이체)
*무통장 입금 시, 주문 시 입력하신 입금자명과 실제 입금자의 성명이 반드시 일치하여야 합니다. 불일치로 인하여 배송 지연 or 제품 품절이 되지 않도록 꼭 확인 바랍니다.
*무통장 입금 시, 7일 이내로 입금되지 않은 주문 건은 자동 취소되는 점 참고 부탁드립니다.
2. 포인트(적립금)
- 적립금은 최소 2,000원 이상 누적되었을 때 사용이 가능합니다.
- 모든 결제 수단에서 현금처럼 사용이 가능합니다.
- 다중 구매 건 중 일부 제품만 반품할 경우, 반품하는 제품에 사용된 포인트만 재적립됩니다.
- 포인트를 사용하여 결제 시 해당 금액의 포인트는 지급되지 않는 점 참고 부탁드립니다.● 총 구매 금액이 10만 원 미만일 경우 배송비 3,000원이 부과되며, 총 구매 금액이 10만 원 이상일 경우 무료로 배송됩니다.
(제주 지역은 배송비 3,000원 / 도서 산간 지역은 배송비 7,000원이 추가되는 점 양해 부탁드립니다.)
● 출고일 : 평일 오후 1시 이전에 결제 완료된 주문 건은 당일 출고됩니다.
(물류량이 많을 시 당일 출고가 불가할 수 있으며, 출고가 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.)
● 배송사 : CJ 대한통운 1588-1255
(퀵 배송과 직접 방문 수령은 업체 사정에 의해 불가합니다.)
● 배송 조회 : 마이페이지 혹은 택배사에서 발송되는 문자를 통해 조회가 가능합니다.
(다수 제품 주문 시 한 주문 건에 복수의 송장 번호가 발생할 수 있습니다.)
● 배송 기간 : 출고 및 발송 후 1~3일 정도 소요됩니다.
(택배사에 물류량이 많을 시 택배사 사정에 따라 배송이 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.)
● 교환 및 반품 규정
* 제품 수령 시 제품 관리 부주의로 인하여 판매 가치가 훼손된 제품은 교환 및 반품이 불가능합니다. (소비자분쟁해결 기준에 의거)
* 제품 수령 시 반드시 제품의 하자 여부를 확인 부탁드립니다.
* 제품 수령 시 하자 여부의 확인 없이 반품된 제품은 고객님의 책임 사유가 될 수 있습니다.
1. 교환 및 반품의 경우 모든 제품은 제품을 공급받으신 날로부터 7일 이내 교환 및 반품 신청을 해 주셔야 가능합니다.
2. 교환 및 반품 신청 시 배송비(교환비/반품비)는 선결제로 진행되며 배송비(교환비/반품비) 환불이 필요한 경우 고객님의 계좌로 환불이 진행됩니다.
3. 교환은 동일한 제품 및 동일한 색상 내에서 사이즈 변경만 가능합니다.
4. 제품을 미 사용한 상태에서 택을 제거하지 않고 반송하여 주시길 바랍니다.
5. 본사에 반송된 제품이 입고되면 검수 후 교환/반품/환불을 진행해 드립니다.
6. 고객님의 단순 변심으로 인하여 제품의 교환 및 반품을 요청하시는 경우, 택배비용은 고객님 부담이 되는 점 양해 부탁드립니다.
7. 공급 받은 제품 내용이 다르게 이행된 경우(제품 불량 등), 공급 받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 교환 및 반품 신청이 가능합니다.
8. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제 17조(청약철회 등)에 의거 제품의 교환 및 반품이 불가능한 경우 교환 및 반품이 되지 않습니다.
(a) 고객님의 책임 있는 사유로 제품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 제품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
(b) 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 제품 가치가 현저히 상실된 경우
(c) 모든 제품의 택, 제품 스티커, 비닐포장, 제품케이스(정품 박스 및 브랜드 제품 박스) 등을 훼손 및 멸실한 경우
(d) 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 제품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
(e) 구매하신 제품의 구성(사은)품이 누락된 경우 (단, 그 구성품이 훼손 없이 회수가 가능한 경우 제외)
(f) 구매 이후 세탁 및 수선으로 인하여 제품이 훼손 된 경우
(g) 제품 착용 흔적이 있거나 향기가 배어 있거나 오염이 묻은 경우 (불량 및 오배송이더라도 포함)
● 교환 및 반품 신청 방법
* 교환 및 반품 신청 시 빠른 시일 내로 택배 기사님이 방문 하실 예정입니다. 필요 시 기사님께서 직접 고객님께 연락을 드릴 수 있습니다.
- 회원 주문 건 : 마이페이지 > 주문내역 조회 > 해당 주문번호 교환신청/반품신청 선택 > 내용 기입 > 교환신청/반품신청 버튼 클릭 > 교환/반품배송비 결제 > 완료
- 비회원 주문 건 : 모바일/웹 하단 주문조회 클릭 또는 왼쪽 상단 3줄 버튼을 누른 후 주문조회/웹은 ORDER STATUS 클릭 > 비회원 로그인 > 주문내역 조회 화면 > 해당 주문번호 교환신청/반품신청 선택 > 내용 기입 > 교환신청/반품신청 버튼 클릭 > 교환/반품배송비 결제 > 완료
● 교환 및 반품 주소
- [12939] 경기도 하남시 미사강변중앙로 11 (풍산동) 두산더프론트미사 w305
● 문의가 필요하시다면 모바일/웹 우측 하단 채널톡 문의 또는 고객지원센터(전화문의 or 메일문의 or 게시판문의)로 연락 주시면 신속하게 처리 도와 드리겠습니다.
- 운영시간 : 평일 11:00 – 17:00 (주말 및 공휴일 휴무)
- 점심시간 : 12:00 – 13:00
- 전화문의 : 070-7617-1717
- 메일문의 : coblynau.help@gmail.com
● 반품 제품이 본사에 입고되면 순차적으로 제품 검수 후 이상이 없는 경우에만 환불이 진행됩니다. (주말 및 공휴일 제외)
● 반품 물량이 많을 경우 환불 처리에 지연이 발생할 수 있습니다. 순차적으로 상품 검수 후 빠른 처리 도와드리겠습니다.
● 금액 환불의 경우 환불 처리 완료 후 은행사의 상황에 따라 3~5일 정도 소요되는 점 참고 부탁드립니다.
● 환불 소요 기간
- 실시간 계좌이체 : 은행 영업일에 따라 약 3~5일 후 해당 계좌로 입금됩니다.
- 신용카드 : 카드사 및 은행사 사정에 따라 취소 기간이 3~5일 정도 소요됩니다.
- 적립금 : 주문 시 사용된 적립금은 환불 즉시 재적립됩니다.
● 회원 혜택
1. 신규 회원 가입 시 즉시 사용 가능한 10% 쿠폰 지급 (발급일로부터 30일 이내 사용)
2. 포인트 적립 : 상품 결제 시 결제 금액의 5% 적립
3. 쿠폰 및 프로모션 코드 사용 : 행사 기간에 발급된 쿠폰 및 프로모션 코드 사용 가능
4. 회원 전용 상품 구매 가능
● 포인트
1. 적립 : 적립금은 실 결제금액 기준 5%가 적립되며, 배송 완료 이후 교환/반품 접수 가능 기간이 지난 7일 이후에 ID에 자동 지급됩니다.
2. 사용 : 적립금은 최소 2,000원 이상 누적되었을 때 사용이 가능합니다.
3. 수단 : 모든 결제 수단에서 현금처럼 사용이 가능합니다.
4. 소멸 : 회원 탈퇴 시 적립금은 자동 소멸되며, 소멸된 적립금은 재 회원 가입하시더라도 재 적립이 불가능한 점 참고하여 주시길 바랍니다.
*포인트는 본인만 사용 가능하며 타인에게 양도할 수 없습니다.
*포인트로 결제된 부분은 현금으로 환불되지 않습니다.
*다중 구매 건 중 일부 제품만 반품할 경우, 반품하는 제품에 사용된 포인트만 재적립됩니다.
*포인트를 사용하여 결제 시 해당 금액의 포인트는 지급되지 않는 점 참고 부탁드립니다.
● 쿠폰
1. 발행
- 쿠폰은 행사 기간 및 발급 기간 내에 발급 및 다운로드가 가능합니다.
- 발행된 쿠폰은 마이페이지 > 쿠폰 내역에서 확인이 가능합니다.
- 발행된 쿠폰은 본인만 사용 가능하며 타인에게 양도할 수 없습니다.
2. 사용
- 쿠폰마다 유효 기간이 다르며, 기간 내에만 사용하실 수 있습니다.
- 기간이 지난 쿠폰은 사용이 불가하며, 이는 재발급이 불가능한 점 참고 부탁드립니다.
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